Rückerstattungsrichtlinie

Bei flixiptv streben wir nach höchster Kundenzufriedenheit. Wir verstehen jedoch, dass Umstände eintreten können, bei denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Im Folgenden erläutern wir unsere Rückerstattungsrichtlinie, um Transparenz und Klarheit für unsere geschätzten Kunden zu gewährleisten:

1. Rückerstattungsberechtigung:

• Wir bieten eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf an, wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind oder ein Problem auftritt, das unser System unbrauchbar macht und nicht durch unser Support-Team gelöst werden kann.

• Wir stehen vollständig hinter unserem Produkt, erkennen jedoch an, dass es möglicherweise nicht immer den Bedürfnissen jedes Einzelnen entspricht.

2. Technischer Support:

• Bevor Sie eine Rückerstattung aufgrund technischer Probleme anfordern, bitten wir Sie, uns die Gelegenheit zu geben, Ihnen angemessen zu helfen. Wenn wir das Problem nicht lösen können, wird eine Rückerstattung gewährt.
• Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, bevor Sie eine Rückerstattungsanfrage bei technischen Problemen stellen.

3. Rückerstattungsprozess:

• Rückerstattungen sind nur innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum möglich. Anfragen, die nach diesem Zeitraum erfolgen, können nicht bearbeitet werden.
• Bei Kreditkartenzahlungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 20 Werktagen verarbeitet. In einigen Fällen kann es jedoch bis zu 90 Tage dauern, bis die Gelder auf Ihr Konto zurücküberwiesen werden.

4. Rückerstattungsanfragen:

• Sie können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf aus beliebigem Grund eine Rückerstattung für jeden Kauf auf flixiptvuhd.com anfordern.
• Rückerstattungen werden nach Genehmigung umgehend, normalerweise innerhalb von 24 Stunden, ausgezahlt und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

5. Rückerstattungsbedingungen:

• Vollständige Rückerstattungen werden nur für Käufe innerhalb von 7 Tagen gewährt. Rückerstattungsanfragen nach diesem Zeitraum werden teilweise basierend auf der Dauer der Abonnementsnutzung bearbeitet.
• Unser Support-Team wird in allen Rückerstattungsfällen mit den Nutzern kommunizieren.

6. Nicht erstattungsfähige Situationen:

• Rückerstattungen oder Teilrückerstattungen sind möglicherweise in den folgenden Szenarien nicht möglich:
  • Unzufriedenheit des Kunden mit dem Kanalangebot oder der Leistung. Wir empfehlen, vor dem Kauf von Abonnements einen Test durchzuführen.
  • Schwierigkeiten beim Einrichten von Geräten. Während wir Unterstützung bieten, ist unsere Hilfe auf vordefinierte Schritte zur Konfiguration beschränkt.
  • Vorübergehende Probleme wie das Einfrieren von Kanälen, oft verursacht durch Faktoren wie Internet-Schwankungen oder serverseitige Probleme.
  • Vom Kunden initiierte Änderungen, wie das Wechseln von Servern oder das Zurückziehen von Abonnements.

7. Aktivierungsrückerstattung:

• Wenn ein Kunde innerhalb eines Tages nach der Aktivierung den IPTV-Dienst auf keinem Gerät einrichten kann, wird eine vollständige Rückerstattung des Abonnementpreises gewährt.

Bei flixiptv legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit und streben an, Anliegen schnell und fair zu klären. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bezüglich Rückerstattungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.